القانوني
حذف حسابك وبياناتك في «صِلَة»
آخر تحديث: أغسطس 2026
1. الطريقة الأسرع — من داخل التطبيق
سجّل الدخول إلى تطبيق «صِلَة»، ثم افتح «بياناتي وحقوقي» من تذييل التطبيق (أو من webnova.sa/account/data). هناك تستطيع الاطّلاع على بياناتك وتصديرها وطلب حذف حسابك.
وإن أردت حذف ملف مستفيد بعينه دون حذف حسابك كلّه، فذلك متاح من صفحة ذلك المستفيد مباشرة.
2. إن لم تستطع تسجيل الدخول
أرسل طلبك إلى info@webnova.sa من البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب، واكتب في الموضوع: «حذف حساب صِلَة».
وإن كنت تتصرّف نيابة عن صاحب الحساب (كوفاته أو عجزه عن الوصول)، فأوضح صلتك به وسنرشدك إلى ما يلزم من إثبات. نعالج الطلبات خلال ٣٠ يوماً.
3. ما الذي يُحذف
حذف الحساب يحذف نهائياً: ملفات المستفيدين التي أنشأتها، وأدويتهم وجرعاتهم، ومواعيدهم، وقياساتهم الحيوية، وجهات اتصال الطوارئ، والوثائق الطبية المرفوعة، وعضويات دائرة الرعاية، وبيانات حسابك (الاسم والبريد ورقم الجوال).
ويفقد من دعوتَهم إلى دائرة الرعاية وصولَهم إلى تلك الملفات فور الحذف.
4. ما الذي يبقى ولماذا
تبقى الفواتير وسجلّات المدفوعات للمدّة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية في المملكة العربية السعودية (عشر سنوات لأغراض ضريبة القيمة المضافة). وهذه سجلّات مالية لا تحتوي على أي بيانات صحية.
ولا نحتفظ بأي بيانات صحية بعد الحذف.